Retur- och återbetalningspolicy

Du har som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller en person som du utsett tar emot beställningen.

För att använda ångerrätten ska du kontakta oss på info@vereflora.com inom ångerfristen och tydligt meddela att du vill ångra köpet. Vi skickar därefter returinstruktioner.

Produkten ska returneras senast 14 dagar från den dag du meddelade oss att du vill ångra köpet. Du ansvarar normalt för returfrakten, om inte annat uttryckligen har avtalats eller returen beror på fel från vår sida.

Du får undersöka produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.

Ångerrätten gäller inte för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits efter leverans. Detta kan exempelvis gälla förseglade kosmetiska produkter, krämer, oljor och underkläder. Rätten att reklamera en felaktig vara påverkas inte av detta.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder VereFlora en frivillig 90 dagars returgaranti.

Du kan returnera din produkt inom 90 dagar från den dag du mottog beställningen. För att använda garantin kontaktar du oss på info@vereflora.com innan du skickar tillbaka produkten. Returinstruktioner lämnas efter att din begäran har granskats.

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten. Returförsändelsen sker på kundens ansvar tills den har mottagits av oss. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot.

När den returnerade produkten har mottagits och kontrollerats återbetalar vi produktens inköpspris till den ursprungliga betalningsmetoden. Ursprungsfrakt och returfrakt återbetalas inte inom ramen för den frivilliga 90 dagars returgarantin.

Garantin gäller inte för förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits, exempelvis förseglade kosmetiska produkter, krämer, oljor och underkläder. Garantin påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter vid felaktiga, skadade eller ofullständiga leveranser.

Vår frivilliga pengarna-tillbaka-garanti gäller endast om en produkt har skadats under transporten eller levererats ofullständigt. Garantin är ett tillägg till, och begränsar inte, dina lagstadgade rättigheter såsom ångerrätt eller reklamationsrätt.

Om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Inkludera ditt ordernummer samt tydliga bilder som visar problemet, så att vi kan utreda ärendet och erbjuda en lämplig lösning.

Vid godkänd ånger återbetalar vi betalningen, inklusive kostnaden för den billigaste tillgängliga standardleveransen. Extra fraktkostnader till följd av att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi fått ditt meddelande om ånger. Vi har rätt att invänta återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade produkten eller du har visat bevis på att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid godkänd reklamation på grund av fel, skada eller ofullständig leverans står vi för rimliga och nödvändiga returkostnader.

Produkter ska endast användas enligt anvisningarna och varningarna på förpackningen eller i medföljande produktinformation.

Individuella upplevelser och resultat varierar. Resultat som beskrivs på vår webbplats, i marknadsföring eller på en produktsida är inte en garanti för att varje kund får samma resultat.